Kebijakan Purna Jual
Oct 9, 2026 · @JERSIC
Kebijakan ini berlaku untuk pesanan yang dibeli melalui https://jersic.id. Untuk pembelian melalui marketplace atau toko lain, silakan ajukan melalui kanal tempat Anda membeli. Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
1. Batas Waktu Pengajuan
Batas waktu dihitung sejak paket berstatus diterima pada riwayat pelacakan kurir. Pengajuan yang melewati batas waktu tidak dapat diproses.
Jenis kasus | Batas waktu pengajuan | Penyelesaian |
Paket rusak, isi kurang, atau paket kosong | 2 x 24 jam | Kirim ulang produk atau pengembalian dana |
Salah kirim produk, ukuran, atau warna | 2 x 24 jam | Penukaran sesuai pesanan |
Cacat produksi | 7 hari | Penukaran produk yang sama atau pengembalian dana |
Tukar ukuran (bukan cacat) | 7 hari | Penukaran ukuran, satu kali per produk, sesuai ketersediaan stok |
2. Syarat Produk yang Dapat Ditukar atau Dikembalikan
- Produk belum dipakai, belum dicuci, dan tidak berbau parfum, rokok, atau bau lainnya.
- Label, tag harga, dan segel masih terpasang utuh.
- Produk dikembalikan bersama kemasan asli, aksesori, dan hadiah gratis yang diterima dalam pesanan yang sama.
- Anda dapat menunjukkan bukti pembelian berupa nomor pesanan.
Syarat nomor 1 dan 2 tidak berlaku untuk cacat produksi yang baru diketahui saat produk dicoba pertama kali.
3. Kriteria Cacat Produk
Termasuk cacat produksi | Tidak termasuk cacat produksi |
Jahitan lepas atau terbuka | Sisa benang yang dapat dipotong |
Kain sobek atau berlubang | Selisih ukuran 1-2 cm dari tabel ukuran |
Noda permanen yang tidak hilang saat dibersihkan | Perbedaan warna akibat pengaturan layar atau pencahayaan foto |
Sablon, printing, bordir, atau patch rusak, terkelupas, atau tidak sesuai desain | Kerusakan akibat pemakaian, pencucian, penyetrikaan, atau perawatan yang tidak sesuai label |
Resleting, kancing, atau aksesori rusak | Lecet atau penyok ringan pada kemasan luar yang tidak merusak produk |
Keputusan akhir mengenai cacat produk ditetapkan oleh tim Jersic setelah memeriksa bukti foto, video, atau produk yang dikembalikan.
4. Produk dan Kasus yang Tidak Dapat Ditukar atau Dikembalikan
- Pengembalian dana karena berubah pikiran, tidak menyukai model, atau salah memilih produk. Untuk salah memilih ukuran, gunakan layanan tukar ukuran pada Bagian 1.
- Produk custom, termasuk jersey dengan nama dan nomor punggung pesanan, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan dari Jersic.
- Produk diskon, clearance, atau promo yang ditandai sebagai "Final Sale" di halaman produk, kecuali terdapat cacat produksi.
- Pakaian dalam, kaus kaki, dan masker karena alasan kebersihan, kecuali terdapat cacat produksi.
- Produk yang telah dipakai, dicuci, diubah, atau rusak akibat kelalaian pembeli.
- Pengajuan tanpa video unboxing untuk kasus paket rusak, isi kurang, paket kosong, atau salah kirim.
5. Cara Mengajukan Penukaran atau Pengembalian
- Hubungi layanan pelanggan Jersic melalui WhatsApp +62 818-0333-1668 atau email customer.service@jersic.id dalam batas waktu pada Bagian 1.
- Sertakan nomor pesanan, jenis pengajuan (tukar ukuran, cacat produk, salah kirim, atau paket rusak), serta ukuran pengganti apabila mengajukan tukar ukuran.
- Lampirkan minimal 3 foto produk yang jelas. Apabila terdapat cacat di beberapa bagian, foto setiap bagian yang cacat.
- Lampirkan video unboxing dengan ketentuan berikut: Direkam dalam satu kali pengambilan tanpa potongan, jeda, atau editan; Dimulai dari paket yang masih tersegel dan memperlihatkan seluruh sisi kemasan luar; Label pengiriman, nomor resi, dan data penerima terlihat jelas; Memperlihatkan seluruh proses membuka paket hingga produk dikeluarkan; Memperlihatkan masalah produk dengan jelas, dengan pencahayaan yang cukup dan gambar yang stabil.
- Tim Jersic akan memverifikasi pengajuan dalam 1-2 hari kerja dan memberikan instruksi pengiriman barang retur apabila pengajuan disetujui.
6. Pengiriman Barang Retur dan Ongkos Kirim
- Barang retur dikirim ke alamat gudang Jersic di Bandung yang diberikan oleh layanan pelanggan setelah pengajuan disetujui. Barang yang dikirim tanpa persetujuan terlebih dahulu tidak akan diproses.
- Setelah mengirim barang retur, kirimkan nomor resi kepada layanan pelanggan Jersic.
- Produk pengganti atau pengembalian dana diproses setelah barang retur diterima gudang dan dinyatakan memenuhi syarat.
Penyebab retur | Ongkos kirim retur | Ongkos kirim produk pengganti |
Cacat produksi, salah kirim, atau paket rusak | Ditanggung Jersic | Ditanggung Jersic |
Tukar ukuran atas permintaan pembeli | Ditanggung pembeli | Ditanggung pembeli |
Paket ditolak, tidak diambil, atau alamat salah | Ditanggung pembeli | Ditanggung pembeli |
7. Pengembalian Dana
- Pengembalian dana diberikan apabila produk cacat atau salah kirim tidak dapat diganti karena stok habis, atau paket dinyatakan hilang oleh kurir.
- Dana yang dikembalikan sebesar harga produk yang dibayarkan. Ongkos kirim awal ikut dikembalikan apabila kesalahan berasal dari Jersic.
- Pengembalian dana diproses dalam 5-10 hari kerja setelah barang retur diterima dan diverifikasi, melalui metode pembayaran awal atau transfer bank ke rekening atas nama pembeli.
- Setelah diproses, dana dapat memerlukan tambahan 3-10 hari kerja untuk masuk ke rekening, tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
8. Hubungi Kami
Layanan pelanggan Jersic:
- Email: customer.service@jersic.id
- Telepon: +62 818-0333-1668
- Situs web: https://jersic.id
Baca & Tonton
Metode Pembayaran
Metode Pengiriman
2026 JERSIC ®
